Köpevillkor

Här får du information om vad som gäller när du som konsument handlar på www.asplundstore.se. Du som kund är självklart det viktigast vi har och därför vill vi göra våra villkor så förmånliga för dig som möjligt. Exempelvis erbjuder fri frakt till trottoarkanten vid alla beställningar över 990 kr inom Sverige.

Allmänna villkor

Köpevillkoren tillämpas när du som kund handlar på www.asplundstore.se. För att kunna handla behöver du acceptera dessa köpvillkor och samtycka till att ASPLUND får behandla och spara dina personuppgifter. Genom att genomföra köpet godkänner du köpvillkoren.

Det kan förekomma skillnad på hur föremål ser ut på bild jämfört med verkligheten. Vi strävar efter att visa färgerna på produkterna så exakt som möjligt, men vi kan inte garantera att färgerna återspeglar de varor som de ser ut i verkligheten till 100%. 


Betalning

Alla priser är i svenska kronor (SEK), inklusive moms.

Betalningar inom Sverige sker via Klarna. Du kan välja mellan direktbetalning, faktura eller delbetalning. Din faktura skickas till dig samtidigt som din beställning lämnar vårt lager. Du kan läsa mer om Klarna här.


Leveranstider

För beställningsvaror är leveranstiden något varierande beroende på produkt och säsong. Vänligen notera att de leveranstider vi kommunicerar på vår hemsida är uppskattningar från våra leverantörer och kan därför komma att ändras. Tänk på att beställningsvaror tillverkas på beställning efter dina specifika önskemål (t.ex. en vald färg på träslag eller liknande) och det är först efter att våra leverantörers fabriker mottagit din beställning som de kan återkomma till oss med en ungefärlig leveransvecka. Du ser leveranstiden angiven på varje produkt. För närvarande levererar vi bara inom Sverige.

Priser

Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive svensk moms för privatpersoner. Momssatsen kan variera mellan olika varugrupper men brukar i regel vara 25%. Eventuell fraktkostnad tillkommer, beroende på vilket fraktalternativ du väljer vid beställning. Se avsnittet om frakt och leverans lite längre ned.

Orderbekräftelse

När du beställt dina varor skickas ett bekräftelsemejl till den mejladress du angivit vid köp som bekräftar att vi mottagit din order. Denna orderbekräftelse fungerar även som ditt kvitto och kan vara bra att spara vid eventuell kontakt med vår kundtjänst.

Är det något som inte stämmer med din order, meddela oss inom två dagar för ändring.

Transport & avgifter

Frakt är gratis för alla beställningar över 990 kr. Vid beställning till lägre belopp tar vi endast 39 kr för frakt. Du har också möjlighet att hämta vissa varor i vår butik på Sibyllegatan 31 eller på vårt lager i Frihamnen. Vi meddelar dig när dina varor är klara att hämtas.

Små paket levereras normalt av PostNord eller DHL till ett utlämningsställe. När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.

Leverans sker på vardagar inom ett tretimmarsintervall som styrs av leveransföretagets fasta rutiner på din ort. När PostNord/DHL hämtat upp er order kommer de att kontakta er för att boka en dag för utkörning. Notera att du som mottagare behöver vara på plats för att signera godset.

Du kan använda den här länken för att spåra din leverans: https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do

Fler alternativ för att få möbler levererade i Stockholm

Du kan hämta dina möbler gratis i MTM-butiken i Frihamnen, Stockholm

Eller så kan du beställa bärhjälp via ett fraktföretag och hjälp med att packa upp dina möbler, 2 personer för 1 500 kr. MTM transport erbjuder denna service inom Stockholmsområdet och är kunniga om våra möbler. De utför även lättare montering mot en liten kostnad.

Europeisk / global transport och avgifter

För tillfället levererar vi inte utomlands.

Vi har återförsäljare över hela världen - hitta din närmaste återförsäljare här på vår ASPLUND Collection-hemsida:

http://www.asplund.org/asplund-retailers

För utlandsflytt och andra ärenden hjälper vi dig gärna i vår butik kontakta: onlineshop@asplund.org


Transportskada - OBSERVERA

När du tar emot din leverans åligger det dig som kund att kontrollera varorna för skador innan du signerar leveransen. Inspektera yttre och inre emballage och kartonger eller annan förpackning som varorna kom i. Om paketet eller din vara är skadat ska detta noteras direkt på leveranssedeln och dokumenteras med bild och text.  Då transporten sker via ett utomstående företag ansvarar vi inte för skador som uppkommit vid leveransen till dig som kund, men självklart hjälper vi dig i ärendet. 

Tänk också på:

Vi synar våra varor innan emballering. Om emballaget inte har några synliga fel, men att varan ändå är skadad eller verkar ranglig kan det bero på en dold transportskada. Dolda transportskador förekommer oftast av platt fall, drop/tilt eller att något tungt tappats ovanpå godset.

Fota följande:

  1. Yttre och inre emballage
  2. Medföljande fraktsedel från transportören
  3. Varan du mottagit med skadan

Utan bilder på dessa punkter kan vi ej gå vidare med transportskade-anmälan till fraktbolaget och reklamation kan inte godtas.

Beskriv ditt ärende och mejla bilderna tillsammans med ditt ordernummer till claim@asplund.org inom 24 timmar från mottagandet av varan. Detta hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare.

ASPLUND måste anmäla skadan till transportföretaget inom 5 dagar. Du som kund måste därför rapportera skadan innan denna tid löpt ut för att kunna ansöka om ersättning. Skador ej rapprorterade i tid ersätts INTE. Alla produkter som vi anser ha skadats under transporten kommer att ersättas kostnadsfritt så snart som möjligt. Behåll originalemballaget som varan kom i tills att ärendet är avslutat. Produkten får ej användas tills vidare.

Observera: när du själv hämtar din vara på vårt lager eller DHL-terminal måste du kontrollera varorna innan du tar med dem. Transportskador som upptäcks efter att ha lämnat terminalen accepteras inte.

Produktfel
Observera att ett produktfel också kan vara ett resultat av en transportskada. Vidta därför alltid samma åtgärder som vid transportskada för säkerhets skull så hjälper vi dig att utreda felet.

 

Klagomål 

Du har rätt att klaga på en produkt i händelse av tillverkningsfel. Kontakta oss inom 14 dagar på onlineshop@asplund.org och bifoga tydliga bilder på defekten och ange ditt ordernummer. Om du har fått en felaktiga vara kommer vi betala för returfrakt och om möjligt ersätta produkten med en ny.

Ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor. Ångerrätten är förutsatt att du inte använt/monterat produkten. Originalförpackningen måste sparas och skickas tillbaka med varorna. När du använder ångerrätten betalar du som kund för returfrakten. Vi ansvarar inte för skador som uppstår vid retur. Skicka därför returartikeln väl förpackad. Behöver du nya spännband kan du beställa det av oss i samband med returanmälan.

Vid köp av varor som gjorts på beställning gäller inte ångerrätten. Nästan alla våra möbler kan beställas i många olika storlekar och färger och därför kan vi inte ha alla alternativ i lager. Varorna tillverkas efter att du har gjort din beställning och kan därför inte returneras. Detta inkluderar alla våra möbler och mattor som inte finns i lager.

Returer

För retur, vänligen kontakta oss via butiken@asplund.org så skickar vi en returfraktsedel via e-post.

För retur av stora varor (över 20 kg) kan vi hjälpa till med returfraktdokumenten. Betalningen för returen justeras med återbetalningen av dina pengar. Återbetalning sker till ditt bankkonto inom 10 dagar efter att vi har mottagit och accepterat din retur.

Särskilda ''Made to order'' - produkter kan inte returneras. Detta inkluderar alla våra möbler och mattor som inte finns i lager (se ångerrätt ovan).