MOTTAGNINGSKONTROLL / FRAKTMOTTAGARENS ANSVAR OCH VILLKOR

1. OBS. VID FRAKTMOTTAGANDET - Det är ditt ansvar som mottagare att genast kontrollera godset så att det inte är skadat. Därför avråder vi från att tansportföretaget levererar din vara när du inte är hemma och kan inspektera godset.

• Gå igenom förpackningens tillstånd noggrant.
• På våra större emballage sitter en indikator i plast, är den rödfärgad ska du inspektera möbeln direkt inför chauffören och om du hittar en skada fotograferar du den och ber chauförren ta med sig godset tillbaka.
• Om det finns en SYNLIG SKADA på emballaget eller om det SAKNAS något kolli, måste detta noteras till chauffören för att Ni skall ha reklamationsrätt (visar att en brist fanns vid mottagandet).
• Öppna gärna emballaget vid ev. skada och fota samt visa chauffören.
• Kvittera fraktsedeln till chauffören EFTER att Ni gjort en grundlig genomgång av ovanstående punkter.

2. VID UPPACKNINGEN – Kontrollera varan!
Om emballaget är intakt men Ni märker att den faktiska produkten har blivit skadad, brukar man benämna detta som en dold transportskada och är en stor del av förekommande transportskador.
Det är nu VIKTIGT att Ni:
1. Informerar transportföretaget (inom 5 dagar) och om till ASPLUND så snart som möjligt (helst inom 3 dagar).
2. Fotograferar emballaget (transportföretaget behöver bild på detta, oavsett om det är skadat eller intakt).
3. Fotograferar skadan på varan (både i detalj och i sin helhet).
4. Är det tydligt produktionsfel eller om du inte är nöjd med varan, kontakta din återförsäljare så snart som möjligt, helst inom 3 dagar.

OBSERVERA!
Transportbolaget vill kunna besiktiga skadan, så behåll och förvara både gods och emballage väl tills dess att ärendet är utrett och klart. Märk väl att de allra flesta skador som uppkommer är transportskador, så ha gärna för avsikt att anmäla alla skador som transportskador. Detta för att säkerställa att tidsramen hålls och Ni får rättmätig ersättning av transportbolaget.

3. EFTER UPPACKNINGEN - Kontrollera varans utseende och funktion!

EXEMPEL PÅ DOLDA TRANSPORTSKADOR: Varan har fått ett tryck, stöt eller släpp/tilt etc. Det kan vara sprickor, inbuktningar, jack, tryckskador, kross, lossnade beslag eller andra delar, ibland hela stommen.

EXEMPEL PÅ TRANSPORTSKADOR: Emballage och vara har fått en stöt eller slag under transport och det syns på emballaget.

EXEMPEL PÅ PRODUKTIONSFEL: Varan har funktions- eller lack fel, såsom bubblor lacksläpp, färgavvikelser, saknade beslag, felskick etc. ASPLUND har en produktionsgaranti på 3 år.

Vänligen maila onlineshop@asplund.org vid frågor.

 

Transport & avgifter

Frakt är gratis för alla beställningar över 990 kr. Vid beställning till lägre belopp tar vi endast 39 kr för frakt. Du har också möjlighet att hämta vissa varor kostnadsfritt i vår butik på Sibyllegatan 31 eller på vårt lager MTM i Frihamnen, Stockholm. Vi meddelar dig när dina varor är klara att hämtas.

Små paket levereras normalt av Posten eller DHL till ett utlämningsställe. När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med ett DHL-spårningsnummer.

Du kan använda den här länken för att spåra din leverans: https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do

Bärhjälp

Har du köp en stor och tung möbel kan du beställa bärhjälp och uppackning med två personer för 1 500 kr. MTM transport erbjuder denna service inom Stockholmsområdet och är kunniga om våra möbler. De utför även lättare montering mot en liten kostnad.

DHL

Vid "DHL Home delivery" körs varan direkt från fabrik till kundens tomtgräns/port vardagar mellan kl 7-17. Varan bärs alltså inte in i hus/lägenhet. Var noga att kolla så att paketet inte skadats under leveransen innan du skriver under. Yttre skador måste noterats på din fraktsedel från fraktbolaget i samband med kvittens för att kunna reklameras hos oss inom 1-3 dagar. Vi ansvarar inte för skador som uppkommit vid transporten eller leveransen till dig som kund.

Leverans sker på vardagar inom ett tretimmarsintervall som styrs av DHL’s fasta rutiner på din ort. När DHL hämtat upp er order kommer de att kontakta er för att boka en dag för utkörning. Notera att du som mottagare behöver vara på plats för att signera godset.

MTM 

Vid "MTM Hämtas" hämtar du som kund själv ut ditt gods på vår godsterminal på MTM i Frihamnen. Så fort vi mottagit din betalning av varorna kommer du att tilldelas en upphämtningskod som du behöver för att kunna hämta ut ditt gods.

Vid leverans skall godset alltid kontrolleras. Avvikelser (godsskada, emballageskada, saknat kolli) skall noteras på frakthandlingen och signeras av chaufför och mottagare. Samma förfarande gäller vid hämtning av paket / gods hos oss i vår godsutlämning.

Observera att varorna inte får förflyttas eller användas innan reklamationsärendet är slutfört samt att emballaget sparas för besiktning.

Vid "MTM Hemleverans" ingår leverans med inbärning i bostaden, inbärning och avemballering samt att de tar med sig emballaget.

Vid leverans skall godset alltid kontrolleras. Avvikelser (godsskada, emballageskada, saknat kolli) skall noteras på frakthandlingen och signeras av chaufför och mottagare. Samma förfarande gäller vid hämtning av paket / gods hos oss i vår godsutlämning.
Observera att varorna inte får förflyttas eller användas innan reklamationsärendet är slutfört samt att emballaget sparas för besiktning.